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支付寶今日宣布全面升級(jí)會(huì)員保障體系，新推出了賬戶(hù)余額保障服務(wù)。根據(jù)新的服務(wù)條款，用戶(hù)的支付寶賬戶(hù)余額(含被盜時(shí)尚在有效期內(nèi)的集分寶及支付寶現(xiàn)金紅包)被盜，在用戶(hù)提供相關(guān)資料、經(jīng)支付寶核實(shí)屬實(shí)且符合本保障服務(wù)的情況下，支付寶將向用戶(hù)補(bǔ)償全部或部分被盜款項(xiàng)。
如果消費(fèi)者的支付寶賬戶(hù)余額被盜，可以撥打支付寶客服熱線 0571-88156688報(bào)備。只要賬戶(hù)在被盜前通過(guò)了實(shí)名認(rèn)證，并安裝使用了安全產(chǎn)品(支付盾、手機(jī)寶令、寶令、數(shù)字證書(shū)、動(dòng)態(tài)口令)或綁定了本人的手機(jī)號(hào)碼，并在發(fā)生被盜后 30 天內(nèi)向支付寶進(jìn)行報(bào)案，支付寶將在收到會(huì)員提供的有效憑證并審核通過(guò)后，3個(gè)工作日內(nèi)完成補(bǔ)償。
支付寶表示，單次補(bǔ)償金額不會(huì)超過(guò)該用戶(hù)本次被盜損失金額，并且在自然年周期內(nèi)，同一用戶(hù)可獲得的累計(jì)補(bǔ)償金額不超過(guò)人民幣 5000 元(含紅包和集分寶補(bǔ)償?shù)慕痤~，且該用戶(hù)名下多個(gè)支付寶賬戶(hù)將合并統(tǒng)計(jì))。