【樓主】真讓人捉雞2012-12-12 11:07
» 原創(chuàng)翻譯：龍騰網(wǎng) www.ltaaa.com 翻譯：真麻煩了 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處本帖論壇地址：前田敦子はキリストではない～日本製造業(yè)の正當(dāng)なる後継者AKB48 日本製造業(yè)の後継者はAKB48に他ならない。カイゼンを徹底し、顧客第一主義を貫く商品づくりの2點(diǎn)において、モノづくりとAKB4 8は奇妙な合致を見せる。AKB48に未來(lái)を感じることは、日本に未來(lái)を感じることだ。 ?AKB48～日本製造業(yè)の正當(dāng)な後継者 2012年6月に実施された第4回AKB総選挙では総投票総數(shù)は138萬(wàn)票にいたった。第1回の総選挙が5萬(wàn)票だったのにくらべて 、わずかの期間で27倍ほどに拡大している。みんながテレビ中継に釘付けになったこのイベントは、たしかに國(guó)民的イベントといえるほ どに成長(zhǎng)した。また、先日発表された2012年の上半期のオリコンチャートはAKBとその姉妹グループで塗りつくされた。 このモンスターグループのヒット要因はなんだったのか。 これまで、AKBの躍進(jìn)理由がさまざまな観點(diǎn)から説明されてきた。もちろん、楽曲の良さ、メンバー一人ひとりのキャラ、'會(huì)いに行 けるアイドル'というコンセプト抜きには語(yǔ)れない。しかし、説明される要因のどれもが、決定的なものではない。もし何か一つの要因 だけによるものであれば、他のアイドルグループが真似して、あっというまに人気を博しているはずだ。2005年に結(jié)成され、2006年からライブを本格化したAKB48だったが、ときにメンバーの數(shù)のほうが観客よりも多いこともあっ た。そんなときにも秋元康さんは自ら會(huì)場(chǎng)に出向き、ファンの一人ひとりに、よりよくするための改善點(diǎn)を訊いてまわった。また、AK Bのスタッフは、ファンが集うファミリーレストランに出かけ、既存のファンを少しでも楽しませることのできる方法論を模索していっ た。もちろんクレームも入ってくる。それをおなじく一つひとつ解消していった。秋元康さんの発明は'カイゼン''顧客志向'が製造 業(yè)だけではなく、アイドル生産にも応用したことだった、と私は思う。 日本製造業(yè)の代表選手である自動(dòng)車メーカーは、生産システムや 商品を一つひとつ顧客に合わせて変化させていった。私が自動(dòng)車メーカーに勤務(wù)していた経験からいえば、お客のどんな小さな苦情もす べて解消するように検討する。使い勝手、乗り心地、デザイン、そして販売員の態(tài)度にいたるまで、次世代商品の開発や店舗運(yùn)営に反映 していく。その'カイゼン''顧客志向'の徹底さは、異常とも思えるほどだ。 かつて日本の製造業(yè)が優(yōu)れていた理由は、何か特定のプロセスにあったのではない。それぞれのプロセスが他國(guó)とくらべて1%だけでも 2%だけでも優(yōu)れていた。それが積み重なることで大いなる優(yōu)位性につながっていったのだ。 ?お客の聲、得票數(shù)、無(wú)思想 メンバー一人ひとりの顧客志向も凄い。指原莉乃さんはファンを楽しませるために、一日でブログを100回も更新して3500萬(wàn)ビュ ーを達(dá)成した。他のメンバーもGoogle+では過剰なほどに書き込んでいる。ライブにいけば、彼女たちの一生懸命さに、多くのフ ァンが満足して帰宅する。握手會(huì)では手が腫れても頑張り続ける。ファンを差し置いて特定男性と戀愛することは禁止だ(ちなみに、日 本製造業(yè)が採(cǎi)用したケイレツ発注とは、ケイレツ企業(yè)に自社グループだけへの愛を誓わせるものだった。戀愛禁止、グループへの忠誠(chéng)、 ファンこそ戀人、というAKBはかつての日本型製造業(yè)にそっくりではないか)。 すべてはファンのため。'顧客志向'が貫徹している。 お客の聲を優(yōu)先することは、徹底した無(wú)思想に支えられている。自分たちの考えではなく、お客こそが正しいとする無(wú)思想。少人數(shù)のお 客にだけ売れるこだわりではなく、多數(shù)に売れることこそが正義なのだ。'ヒットはすべて正しい'のである。その意味で、AKB総選 挙は、センターを人気投票だけで選抜する徹底した、そして優(yōu)れた無(wú)思想システムだった。 自動(dòng)車は歴史をへて、単なる移動(dòng)手段から嗜好品になった。機(jī)能だけを追い求めるだけではだめで、移ろいやすい消費(fèi)者の心をつかむ必 要がある。そして、それは自動(dòng)車だけではない。他の商品も同じだ。 かつてのソニーやパナソニックやホンダは、創(chuàng)業(yè)者がミカン箱の上に立ち、自社を世界的な企業(yè)にしてみせると社員の前でスピーチし、 苦労と努力を重ねながら夢(mèng)を?qū)g現(xiàn)させていった、ある種の'物語(yǔ)'をもっている。彼ら創(chuàng)業(yè)者(井深大氏?盛田昭夫氏、松下幸之助氏、 本田宗一郎氏)は、自社商品以上に有名だ。商品が嗜好品になるにつれ、お客が商品を選ぶ際に重視するのは、この'物語(yǔ)'になってい く。 おそらく、AKB48の総選挙を見て泣いた人がいるとすれば、彼女たち一人ひとりの'物語(yǔ)'に共感したからだろう。人びとの関心は、 企業(yè)を作り世界に羽ばたいた起業(yè)家物語(yǔ)から、アイドルの立身出世物語(yǔ)に移ってきた。AKBは楽曲とライブを売りにしているのではな い。メンバーの人生を販売しているのである。 ソニー創(chuàng)業(yè)者の井深大氏?盛田昭夫氏のスピーチに感銘を受けたのが、アップルのスティーブ?ジョブズで、彼はプレゼンの名手となっ た。本場(chǎng)日本では、AKB48がスピーチの巧みさを受け継いだ。AKB総選挙を見てもわかるとおり、彼女たち並みにスピーチがうまい ひとたちを探すほうが難しい。 私がAKB48を'日本製造業(yè)の正當(dāng)な後継者'と呼ぶのは、こういった類似性がある。 え、そんなにAKBが製造業(yè)に似ているんなら、日本的製造業(yè)のもう一つの特徴である'年功序列'はどうかって？ 調(diào)べてみた。第3回AKB総選挙での結(jié)果だ。 ?メディア選抜(上位12人)：平均年齢20.0歳 ?選抜メンバー(上位21人)：平均年齢19.5歳 ?アンダーガールズ(22～40位)：平均年齢18.4歳 マジかよ。 製造業(yè)とおなじく、'年功序列'なのか。 次に第4回AKB総選挙での結(jié)果だ。 ?選抜メンバー(上位16人)：平均年齢20.5歳 ?アンダーガールズ(17～32位)：平均年齢19.9歳 ?ネクストガールズ(33～48位)：平均年齢18.6歳 ?フューチャーガールズ(49～64位)：平均年齢18.4歳 マジかよ。 これも'年功序列'だ(篠田麻里子様が平均年齢を上げていると疑うひともいるだろうが、麻里子様を覗いても選抜メンバーの平均年齢 は20.1歳だ)。 もちろんこの結(jié)果は、何年にもわたってファンに盡力してきたメンバーが支持されていると當(dāng)然の結(jié)果を示すにすぎない。しかし、カイ ゼンを重ねて結(jié)果を出すことは、製造業(yè)の手法にそっくりではないか。 やはりここで私はAKBと製造業(yè)の類似性について心奪われる。 え、あれだけAKBは人気なのに、各メンバーの年収が低いという噂があるって？ だから、それも親近感が湧くじゃないか。製造業(yè)の従業(yè)員給料はあれだけ安いんだから。 前田敦子不是救世主，日本制造業(yè)名正言順的繼承者--AKB48能夠擔(dān)當(dāng)日本制造業(yè)后繼者的只有AKB48，再無(wú)其它。就徹底的改良主義、將顧客需求徹底貫徹到商品的研發(fā)制造中---從這兩點(diǎn)來(lái)講，制造業(yè)和AKB48有奇妙的異曲同工之處。AKB中感知未來(lái)，就是在感知日本的未來(lái)。AKB48~~ 日本制造業(yè)的正當(dāng)繼承者2012年6月中進(jìn)行的第四次AKB48總選上，投票總數(shù)有138萬(wàn)票。如果和第一次總選舉的5萬(wàn)票相比的話，僅在很短時(shí)間內(nèi)就膨脹了差不多27倍。所有的人都緊盯電視轉(zhuǎn)播，以此來(lái)了解該活動(dòng)的進(jìn)行情況，由此可以說，這個(gè)活動(dòng)愈發(fā)成為日本的全民性活動(dòng)了。同時(shí)2012年上半年Oricon榜單上，密密麻麻排滿了AKB和其姐妹團(tuán)體的名字。這個(gè)怪物集團(tuán)風(fēng)靡日本的原因是什么呢？ 就現(xiàn)在為止，AKB流行的理由千千萬(wàn)--當(dāng)然嘍，該組合的歌曲好、每一個(gè)成員都個(gè)性鮮明、“可以和宅男粉絲面對(duì)面地偶像”這樣的定位是很重要的。但這些其實(shí)都不是最關(guān)鍵的。你想想如果真是這樣的話，假設(shè)其他某某偶像團(tuán)體將其中一個(gè)學(xué)了去，不也立馬會(huì)紅起來(lái)了嗎！AKB48于2005年組團(tuán)成立，2006年開始進(jìn)行小劇場(chǎng)公演。當(dāng)時(shí)舞臺(tái)上表演的成員數(shù)量甚至比臺(tái)下觀看的宅男粉絲還要多。那個(gè)時(shí)候秋元康親自來(lái)到小劇場(chǎng)，向粉絲挨個(gè)咨詢“AKB如何改善才能讓你們更滿意”。同時(shí)AKB的內(nèi)部工作人員也來(lái)到粉絲常去的主題餐廳了解情況，逐漸摸索如何讓已有粉絲感覺更爽的方法和手段。當(dāng)然其中也有一些問題，但也一樣被逐一解決掉了。我覺得秋元康的發(fā)明就是---將“改良主義”“顧客需求”這些之前僅限于制造業(yè)的原則運(yùn)用到了偶像產(chǎn)業(yè)上。就說日本制造業(yè)中的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)轎車制造，無(wú)論制造系統(tǒng)或者商品本身都一個(gè)個(gè)的圍繞著顧客的需求而變化著，以我本人在轎車生產(chǎn)企業(yè)工作的的經(jīng)驗(yàn)而言，哪怕客戶很小的不滿，我們都要想辦法加以解決。從方便的使用、乘坐的感覺、設(shè)計(jì)到銷售人員的態(tài)度，找出上述環(huán)節(jié)中的問題，相對(duì)的解決方案都在下一代產(chǎn)品和專營(yíng)店的運(yùn)作方式上有所反映。一切的一切都圍繞著“不斷改進(jìn)”和“顧客需求”運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至到了不可思議的地步。早年日本制造業(yè)領(lǐng)先全球的理由就是---這樣做難道不是更好嗎，這么做可能比外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅僅好個(gè)1%~2%，但也可以積小好為大好不是嗎。顧客的聲音/ 得票數(shù)和壓制個(gè)人思想隊(duì)伍中的成員，哪怕一個(gè)人的親近顧客行為也很有用。指原莉乃為了取悅自己的粉絲，一天之內(nèi)將自己的個(gè)人博客更新了一百條，結(jié)果吸引了3500萬(wàn)人次的瀏覽量。其她成員也在Google+上不停的耕耘著。這些女孩子在演唱會(huì)上也拼命的努力著，要讓粉絲盡興后再回家。在AKB的握手會(huì)上，哪怕手都被握腫了也要堅(jiān)持下去。團(tuán)體成員不考慮粉絲的心情，與特定男性戀愛什么的也是被堅(jiān)決禁止的。(順便提一下，制造業(yè)有上下游產(chǎn)業(yè)鏈之分，各個(gè)企業(yè)合作才能出成品；但各個(gè)企業(yè)里，員工只忠誠(chéng)自己工作的企業(yè)。戀愛禁止、效忠自己所在的團(tuán)體，作宅男粉絲的大眾情人。AKB這一切的一切，都和早年的日本企業(yè)一模一樣的說)為自己的擼管男粉絲們而生，徹底貫徹了“顧客是上帝”的原則。偶像作的一切都是為了宅男粉絲，拋棄自己心中的“個(gè)人思想”。做到心中無(wú)我的境界，顧客永遠(yuǎn)是正確的，不滿足于少數(shù)客人，而是要盡量獲得更多客人的喜愛，“客人要越多才越好”。這個(gè)意義上說，AKB的總選舉，團(tuán)體核心成員全靠粉絲投票來(lái)決定，很棒的無(wú)思想體系哦。追溯汽車的發(fā)展歷史，從單純的交通工具到個(gè)人奢侈品，僅僅追求車輛性能如何如何是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，消費(fèi)者的心是飄忽不定的，所以了解消費(fèi)者的想法是必不可少的。要知道你賣的不僅僅是一輛汽車，這個(gè)道理也適用于其他商品。早年的索尼和松下還有本田，當(dāng)時(shí)的創(chuàng)辦者都是站在包裝箱上向員工宣告，要將自己的企業(yè)建成世界知名公司；努力加實(shí)干才使這樣地夢(mèng)想成真。這都是傳奇般的勵(lì)志故事。這些創(chuàng)業(yè)者(井深大、盛田昭夫、松下幸之助和本田宗一郎)的名氣不比這些企業(yè)的產(chǎn)品差。當(dāng)商品向奢侈品轉(zhuǎn)化的同時(shí)，顧客在選擇購(gòu)買商品的時(shí)候，以上名人的傳奇故事就像促銷廣告一樣流傳開來(lái)。如果看到AKB48總選舉時(shí)，有什么人也被感動(dòng)得流下眼淚的話，恐怕是他和這群女孩子中這一個(gè)女孩的“故事”產(chǎn)生了心靈共鳴的原因吧。人們之所以對(duì)此感興趣，因?yàn)槟鞘前褜⒆约旱钠髽I(yè)做到世界一流的大企業(yè)家的故事，移植到了少女偶像的成名故事中，AKB的賣點(diǎn)不是歌曲和演唱會(huì)那么簡(jiǎn)單，AKB賣的是該團(tuán)體成員的人生經(jīng)歷。索尼創(chuàng)始人井深大和盛田昭夫的演說讓人感同身受，同時(shí)蘋果的創(chuàng)始人喬布斯也是自我推銷的好手，有一張好嘴。而原產(chǎn)日本的AKB48也將演說的真諦傳承了下來(lái)，你看看AKB48的總選舉就明白了--那些女孩子個(gè)個(gè)都有一張好嘴，讓你投票時(shí)無(wú)所適從，不知道該投給誰(shuí)。我在這里稱呼AKB48為“日本制造業(yè)的真正繼承者”，以上也是理由之一。就這些東西，AKB48和日本制造業(yè)都有相似點(diǎn)。日本制造業(yè)另一個(gè)重要特征“年功序列”呢?查了下資料，AKB第三次總選的結(jié)果如下：媒體組(就是經(jīng)常能上節(jié)目的成員)共12人---平均年齡20歲選拔組成員(就是在MV中經(jīng)常露臉的成員)21人---平均年齡19.5歲under girls(就是在大舞臺(tái)上能經(jīng)常露臉的成員)22~40人---平均年齡18.4歲真是這樣嗎？既然和制造業(yè)相同，那怎么都是小字輩，年功序列在哪里呢？讓我們?cè)倏纯磥?lái)年第四次的選舉結(jié)果吧選拔組成員(16人)--平均年齡20.5歲under girls(17~32人)---平均年齡19.9歲未來(lái)組成員(49~69名)---平均年齡18.4歲沒錯(cuò)吧這也是“年功序列”--認(rèn)為篠田麻里子把選拔組的平均年齡給生生拉高的人應(yīng)該不少吧。其實(shí)就不算她，選拔組的平均年齡也有20.1歲了當(dāng)然一切，自然是多年來(lái)粉絲對(duì)自己的成員全力支持的結(jié)果。但與前面提到的“不斷改進(jìn)”一樣，都秉承了日本制造業(yè)慣用的手段不是嗎！不出所料，在這里我也被AKB與制造業(yè)的驚人相似性給震住了。那么如此來(lái)講---既然AKB的人氣爆棚了，但有傳言說各主力成員的年收入其實(shí)很少什么的？所以嘛，這也是制造業(yè)和AKB再次吻合的證據(jù)哦，據(jù)此親近感油然而生不是嗎，制造業(yè)從業(yè)人員的工資不也一樣的少嗎！
