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“米粉”們的不滿
一個(gè)多月前的8月16日，為了當(dāng)天小米2代手機(jī)的發(fā)布會(huì)，早上5點(diǎn)多，電視臺(tái)編輯梁志達(dá)就從石家莊乘火車(chē)趕往北京，而遠(yuǎn)在株洲的湖南工業(yè)大學(xué)大四學(xué)生李坤也早早地守在了電腦前。梁志達(dá)的另一個(gè)身份是石家莊米粉同城會(huì)會(huì)長(zhǎng)，李坤則是小米手機(jī)首批30萬(wàn)用戶之一的資深米粉。
當(dāng)天天氣悶熱。下午兩點(diǎn)，離發(fā)布會(huì)開(kāi)始還有半個(gè)小時(shí)；北京798藝術(shù)區(qū)。身穿橙色T恤(橙色是小米的顏色)的米粉們已經(jīng)在會(huì)場(chǎng)外排起了長(zhǎng)龍，印象里好像只有北京的三里屯蘋(píng)果店才會(huì)排這么多人。會(huì)場(chǎng)里開(kāi)始一遍遍播放哈狗幫(MC HotDog，臺(tái)灣饒舌歌手)節(jié)奏強(qiáng)勁的夜店歌曲，只是歌詞被改成：“那些質(zhì)疑、嘲笑、抹黑都無(wú)所謂，小米手機(jī)只為發(fā)燒而生。”
當(dāng)黑T恤、牛仔褲的雷軍在米粉的呼喊尖叫聲中走上臺(tái)，臺(tái)下有人在喊“雷布斯”——這家成立只有兩年的中國(guó)公司生產(chǎn)的小米手機(jī)被它的追捧者們認(rèn)為是最有可能成為中國(guó)iPhone的手機(jī)品牌。現(xiàn)場(chǎng)讓人有些恍惚。站在簡(jiǎn)潔的PPT前介紹小米手機(jī)時(shí)，雷軍顯得有些局促，但他有自己的煽動(dòng)方式：在每公布一項(xiàng)小米2代的參數(shù)后都會(huì)問(wèn)一句“屌不屌”？然后，現(xiàn)場(chǎng)1000名米粉就會(huì)齊聲高喊“屌”。這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，或許就像雷軍自己說(shuō)的“像一場(chǎng)搖滾巨星的party”。
與此同時(shí)，1000多公里外的上海，“小米為重啟而生”的橫幅掛在了太平洋百貨大樓上。這些曾經(jīng)的米粉因?yàn)椴粷M小米手機(jī)的質(zhì)量，選擇用這樣的方式表達(dá)對(duì)北京發(fā)布會(huì)的“支持”。
小米手機(jī)1代上市以來(lái)，重啟、死機(jī)、漏光等質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)，很多米粉因此倒戈成“米黑”(對(duì)小米手機(jī)提出質(zhì)疑的人)。
好在雷軍為米粉們提供了一個(gè)發(fā)泄不滿的渠道。 “粉絲經(jīng)濟(jì)”是小米一直強(qiáng)調(diào)并引以為傲的。從線上到線下、從研發(fā)到銷(xiāo)售，小米建立了一整套和米粉互動(dòng)的機(jī)制。
“Miui系統(tǒng)(小米手機(jī)的操作系統(tǒng)，是在谷歌的安卓系統(tǒng)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的ROM)bug(漏洞)的database(資料庫(kù))是公開(kāi)的，任何人都可以提出修改意見(jiàn)。我們的產(chǎn)品經(jīng)理每周都看，然后根據(jù)意見(jiàn)來(lái)修改，我們和米粉是一起在完善系統(tǒng)�！毙∶卓萍嫉穆�(lián)合創(chuàng)始人林斌在接受筆者采訪時(shí)說(shuō)。小米CEO雷軍更是強(qiáng)調(diào)：“我們1/3的產(chǎn)品研發(fā)是由大家在論壇上投票決定的，小米給了用戶一個(gè)參與做手機(jī)的機(jī)會(huì)�！�
無(wú)論是林斌還是雷軍，在接受采訪時(shí)他們反復(fù)提到的詞就是“參與”。“你用哪部手機(jī)會(huì)讓你有是其中一部分的感覺(jué)？只有小米。因?yàn)榭梢詤⑴c研發(fā)�！绷直筮@樣說(shuō)，雷軍則打了個(gè)通俗的比方：“就像去農(nóng)家樂(lè)釣魚(yú)，你買(mǎi)現(xiàn)成的十塊一斤；自己去釣反而十五塊一斤。其實(shí)最大的享受是你參與了�！�
在線下，米粉們每年會(huì)組織上百場(chǎng)的同城會(huì)活動(dòng)。“雖然小米公司沒(méi)有直接給予資金支持，但是會(huì)給一些配件作為禮物來(lái)支持我們，”石家莊同城會(huì)會(huì)長(zhǎng)梁志達(dá)說(shuō)。他同時(shí)還是邢臺(tái)和邯鄲的同城會(huì)會(huì)長(zhǎng)，管理著5909個(gè)米粉。
雷軍自己也踐行著“以粉絲立國(guó)”的理念，有著340多萬(wàn)微博粉絲的他堅(jiān)持每天都發(fā)微博，和粉絲互動(dòng)。
這種和用戶直接有效的互動(dòng)，可以說(shuō)是小米最大的資本。在小米2代發(fā)布會(huì)上，雷軍興奮地表示小米一代手機(jī)累積銷(xiāo)量達(dá)到352萬(wàn)臺(tái)，說(shuō)這是一個(gè)“奇跡”，而這完全有賴于米粉的支持。他在采訪中也反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“沒(méi)有米粉就沒(méi)有小米”。
但這種互動(dòng)在小米2代的出生過(guò)程中并沒(méi)有加強(qiáng)，在米粉中反而出現(xiàn)越來(lái)越多的質(zhì)疑。
李坤是小米手機(jī)的首批用戶，他是一個(gè)買(mǎi)過(guò)8臺(tái)小米手機(jī)的資深米粉，但現(xiàn)在他對(duì)于小米的態(tài)度卻在慢慢發(fā)生變化。“漏光、老是重啟、還發(fā)熱，真成‘發(fā)燒機(jī)’了”，而對(duì)小米手機(jī)質(zhì)量的不滿絕不是個(gè)別現(xiàn)象，“我們?cè)瓉?lái)有個(gè)100多人的米粉群，現(xiàn)在全成米黑了”。
出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，李坤也曾在微博上多次@過(guò)小米公司和雷軍表達(dá)抱怨，但是從沒(méi)有得到回應(yīng)。
對(duì)于小米2代，李坤之前期待“添加一些新的功能，比如無(wú)線充電，支持4G”，“別總是強(qiáng)調(diào)性能，機(jī)身的工藝也要提高，別再漏光了”。發(fā)布會(huì)之后，李坤有些失望：“只不過(guò)是國(guó)產(chǎn)的汽車(chē)裝國(guó)外的發(fā)動(dòng)機(jī)”，“性能會(huì)提高，但是工藝不敢說(shuō)”。
這些米粉們對(duì)小米的饑餓營(yíng)銷(xiāo)也是怒氣沖沖�！安灰偸亲層脩魮尠尩模速M(fèi)時(shí)間了，”梁志達(dá)說(shuō)。李坤則怒氣更大：“現(xiàn)在搞饑餓營(yíng)銷(xiāo)，只有一小部分有特權(quán)的人可以有工程機(jī)和F碼，我這個(gè)老米粉卻沒(méi)有得到應(yīng)有的待遇，這很不公平。為什么要搞這種營(yíng)銷(xiāo)？”
眾所周知，小米的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”師從蘋(píng)果。這始終讓小米手機(jī)處于缺貨狀態(tài)，這使得小米官網(wǎng)一旦開(kāi)放預(yù)訂，米粉們就會(huì)一擁而上。但相對(duì)于蘋(píng)果，小米的產(chǎn)品被認(rèn)為“只是期貨”。比如小米2代現(xiàn)在的價(jià)格是1999元，但當(dāng)幾個(gè)月之后買(mǎi)到的時(shí)候手機(jī)其實(shí)已經(jīng)貶值了。小米是在用幾個(gè)月后的價(jià)格來(lái)和其他手機(jī)的現(xiàn)貨價(jià)格相競(jìng)爭(zhēng)。
但雷軍認(rèn)為，“說(shuō)饑餓營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的一種恭維”。之后他又很無(wú)奈地解釋：“大家只是習(xí)慣性的批評(píng)我們，說(shuō)我們是饑餓營(yíng)銷(xiāo)這不公平。比如新出來(lái)的iPhone 5也肯定會(huì)非常暢銷(xiāo)、產(chǎn)量也會(huì)跟不上。”雷軍也不認(rèn)可期貨論，“從發(fā)布到上市的時(shí)間差是產(chǎn)能爬坡所需的，小米手機(jī)的時(shí)間差在正常范圍內(nèi)”。
小米2代的銷(xiāo)售情況會(huì)怎樣尚且不清，1999元是不是期貨價(jià)還在爭(zhēng)論不休，但小米1代或許能為這些問(wèn)題提供些旁證。根據(jù)小米官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，小米1代在2011年8月16日正式發(fā)布，4個(gè)月后發(fā)貨量才突破10萬(wàn)臺(tái)；這不到352萬(wàn)臺(tái)總銷(xiāo)量的3%。但4個(gè)月里生產(chǎn)成本卻在大幅下降，這就為小米盈利爭(zhēng)取了足夠的時(shí)間。小米2代會(huì)否再次“有意無(wú)意”地缺貨？
撇開(kāi)這些不談，小米如何持續(xù)吸引、留下米粉們？性價(jià)比是核心問(wèn)題。梁志達(dá)還可以接受小米手機(jī)最高3000元的底線，但是李坤則直接說(shuō)：“只要一漲價(jià)，我就換別的”。李坤的理由是，“誰(shuí)會(huì)用買(mǎi)耐克阿迪的錢(qián)去買(mǎi)李寧？”
性價(jià)比是小米一直繞不開(kāi)的關(guān)鍵詞。不論米粉還是米黑，都認(rèn)為高性價(jià)比是小米的最大武器。資深米粉李坤更直言：“小米唯一能生存的就是性價(jià)比，這個(gè)沒(méi)有了就什么都沒(méi)有了�！卑l(fā)布會(huì)當(dāng)天，坐在臺(tái)下的羅永浩晚上回去發(fā)了這樣一條微博：“小米歸根結(jié)底是屌絲智能機(jī)，價(jià)格便宜量又足，以此定位來(lái)說(shuō)，它無(wú)疑是目前做的最好的一家。”
但這條路并不好走，2011年國(guó)內(nèi)商業(yè)雜志《商業(yè)價(jià)值》就撰文指出過(guò)低的價(jià)格中潛藏著的風(fēng)險(xiǎn)：“性價(jià)比所吸引來(lái)的消費(fèi)者，會(huì)追求更大的性價(jià)比，斤斤計(jì)較更多微小的損失”。這在米粉里已經(jīng)發(fā)生。在小米論壇中就可以看到，米粉在買(mǎi)手機(jī)時(shí)紛紛要求附送手機(jī)彩殼、電池等配件，任何漲價(jià)都不被接受。
小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人林斌也承認(rèn)：“小米手機(jī)的價(jià)格只能越來(lái)越低�！钡切詢r(jià)比這條路卻并不僅僅只有小米在走，不管是2188元的聯(lián)想K860，還是即將上市的魅族MX2都有在這條路上和小米死磕到底的意思。
在面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，“你如何勸別人買(mǎi)你的小米手機(jī)？”雷軍的回答是：“我們會(huì)傾聽(tīng)你的聲音，做出與眾不同的手機(jī)�！�
但是不知道站在聚光燈下被掌聲歡呼聲包裹的雷軍有沒(méi)有聽(tīng)到來(lái)自梁志達(dá)和李坤們的聲音。自挽一尊 做飯去了新ID。。。 Post by 小米mi2 (2012-09-22 17:08)
結(jié)合標(biāo)題...Mi2還會(huì)煮飯了...臥槽 這種高科技手機(jī)哪里有賣(mài)？
我說(shuō)-0 - 戲服黨已經(jīng)無(wú)處不在了么
這都能有戲服�。�！這不科學(xué)��！
這存在感刷的杠杠的··參與改系統(tǒng)？有自豪感？不是碼農(nóng)怎么辦…
別找了 你哥在我尾巴上-_-#
同樣高性價(jià)比的手機(jī)，用戶體驗(yàn)比不過(guò)粗糧就是了，未來(lái)粗糧可以在這點(diǎn)上面下文章買(mǎi)了小咪2，還會(huì)做飯？哦.exe
我都準(zhǔn)備好臉要來(lái)蹭了，你就讓我看這個(gè)？
面子啊發(fā)現(xiàn)樓主是我的學(xué)弟啊。教練，我也要會(huì)做飯的米2